Chính sách Bảo hành sản phẩm

CHƯƠNG 1: QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm máy rang, máy xay, máy pha cà phê do công ty Cổ phần Sản xuất, thương mại và đầu tư Hương Việt (Công ty Hương Việt) phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau:

1. Các trường hợp đủ điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
• Có đầy đủ phiếu bảo hành và ghi rõ thông tin, tên khách hàng, ngày xuất kho, model loại máy (số seri và tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc sửa chữa).
• Sử dụng và bảo quản theo đúng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất kèm theo thiết bị hoặc theo hướng dẫn của công ty Hương Việt.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại Điều 2.

 

2. Các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành:

• Không đáp ứng một trong bất kỳ điều kiện tại điều 1 kể trên
• Khách tự ý tháo mở sửa chữa và do thợ sửa chữa không được Công ty Hương Việt ủy quyền thực hiện.
• Lỗi do thay thế phụ tùng không chính hãng.
• Cháy nổ, hư hỏng do cắm sai nguồn điện, lỗi do không tuân thủ theo đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc không cẩn thận trong quá trình sử dụng.
• Lỗi do vận hành máy vượt quá công suất cho phép.
• Sản phẩm bị hỏng/lỗi do hỏa hoạn, thiên tai, lụt lội…, côn trùng, động vật cắn, chui vào… hoặc các điều kiện tự nhiên bên ngoài gây ra
• Hư hỏng do bảo quản kém: rỉ sét, ăn mòn…
• Khách hàng gây nên những khuyết tật hoặc lỗi: như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước…
• Không bảo hành phụ tùng kèm theo như: tay cầm, phin pha, thiết bị nén café, các bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng…

3. Thời hạn bảo hành và Chính sách bảo hành
   1. Thời hạn bảo hành:

• Thời hạn bảo hành 12 tháng hoặc theo thời hạn được ghi trên Phiếu bảo hành, và tính từ Ngày xuất kho trên Phiếu bảo hành.
  1. Chính sách bảo hành 

Trong thời hạn bảo hành, Công ty Hương Việt sẽ sửa chữa các lỗi trong phạm vi được bảo hành mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào sau khi nhận được thông báo về các lỗi đó. Công ty Hương Việt sẽ xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không trước khi tiến hành sửa chữa.

Trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, Hương Việt sẽ báo phí sửa chữa cho khách hàng và chỉ sửa chữa sau khi khách hàng đã đồng ý thanh toán phí sửa chữa.

4. Địa điểm tiếp nhận bảo hành và thời gian làm việc:

• Khách hàng vui lòng vận chuyển sản phẩm đến trung tâm dịch vụ bảo hành của Công ty Hương Việt gần nhất hoặc liên hệ trực tiếp tới trung tâm bảo hành của Công ty Hương Việt để được hướng dẫn cụ thể. Sản phẩm cần được đóng gói trong điều kiện hoàn hảo và thích hợp nhất, đảm bảo chất lượng máy móc trong quá trình vận chuyển (tốt nhất nên sử dụng thùng đóng gói ban đầu). Chúng tôi sẽ không chịu chi phí và rủi ro trong quá trình vận chuyển.

Địa điểm bảo hành:

Khu vực Miền Bắc:

Số 22 Xã Đàn, P. Phương Liên, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội;

SĐT: 043.577.3151 – 0904.684.880 (số15 Kim Hoa)

Khu vực Miền Trung:

Số 80 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Thạch Thang, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng;

SĐT: 0904.511.356

Khu vực Miền Nam:

34/35 Cư Xá Lữ Gia, Phường 15, Quận 11, TP. HCM;

SĐT: 0904.654.178

Thời gian làm việc:

Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, CN, ngày lễ nghỉ

Sáng: Từ 8h30 – 11h30

Chiều: 13h30 – 16h30